Coach Agile
20 juin 2024·12 min

Moments de collaboration unFIX : le feedback comme moteur de puissance !

unFIX - Moments de collaboration - partie 3

Dans ce dernier contenu de notre série d’articles sur les Moments de collaboration unFIX, nous verrons comment des types spécifiques de feedback peuvent enrichir chaque étape de notre collaboration. Après avoir établi les bases et examiné diverses approches de feedback dans les chapitres précédents, nous sommes maintenant prêts à approfondir notre voyage. Munis de notre boussole de feedback, nous découvrirons comment affiner nos interactions et maximiser le potentiel collectif.

Naviguer dans les “Moments de collaboration” unFIX avec une boussole de feedback

Dans cet article, nous mettons en lumière huit moments de collaboration supplémentaires, chacun pouvant avoir recours à un type de feedback pour maximiser l'efficacité, encourager l'innovation et résoudre les défis de manière constructive. Des sessions d'idéation stimulantes aux réunions de coordination essentielles, chaque moment est une opportunité d'appliquer les principes de feedback que nous avons abordés dans nos deux précédents articles pour transformer chaque interaction en une réussite collective.

Voyons comment, en choisissant notre feedback, nous pouvons non seulement répondre aux besoins immédiats de chaque situation, mais aussi semer les graines d'une meilleure collaboration future. 

La session d’Idéation

Session d'idéation
La session dite "d'Idéation"

Lors d’une session d’Idéation, les participants consacrent du temps à générer des idées pour résoudre des problèmes, des solutions et/ou des processus. Aussi appelée “réunion de brainstorming” ou “réunion d'innovation”, le feedback Appréciatif (AAA : Appréciation, Amplification, Ajustement) et le Feedforward sont particulièrement bien adaptés pour la session d’Idéation. 

Pourquoi le feedback Appréciatif et le Feedforward sont idéaux pour une session d’Idéation ?

Ces types de feedback encouragent une culture de l'innovation ouverte, où les idées sont accueillies avec enthousiasme et considérées pour leur potentiel futur, tout en fournissant une orientation constructive.

  • Feedback Appréciatif (AAA) : souligne ce qui est valorisé dans les contributions créatives, reconnaissant l'effort et l'ingéniosité. Il crée un environnement positif qui stimule la confiance et incite une participation encore plus active.

  • Feedforward : se concentre sur les possibilités et les applications futures des idées générées, plutôt que sur les limitations passées ou présentes. Cela aide à maintenir l'élan vers l'innovation et à envisager comment les idées peuvent être raffinées et mises en œuvre efficacement.

La session de Résolution de problème

Session de résolution de problème
La session de "Résolution de problème"

La Session de Résolution de problème est un moment au cours duquel les participants consacrent du temps à rechercher des solutions concernant un problème spécifique. Également appelée “atelier de résolution de problèmes” ou “résolution de cause racine”, le feedback Constructif, le Feedforward et le Perfection Game sont particulièrement adaptés.

Pourquoi le feedback Constructif et le Feedforward sont idéaux pour une session de Résolution de problème ?

Ces types de feedback encouragent une approche orientée vers les solutions et aident à maintenir un état d’esprit positif et proactif, essentiel pour naviguer à travers les défis.

  • Feedback Constructif : il permet de critiquer de manière productive les solutions proposées, en mettant en lumière les points forts tout en identifiant les domaines d'amélioration. Il motive l'équipe à affiner leurs solutions pour qu'elles soient plus efficaces et réalisables.

  • Feedforward : il incite à se concentrer sur l'avenir et sur la manière dont les solutions peuvent être implémentées, ajustées et améliorées. Le Feedforward aide à visualiser les étapes suivantes et les actions nécessaires pour résoudre le problème, en se concentrant sur les résultats positifs à venir plutôt que sur les erreurs du passé.

  • Perfection Game : il impulse une approche plus systématique et positive dans la recherche de solutions, en soulignant les postures qui fonctionnent bien et en identifiant clairement les opportunités d'amélioration.

La session de Partage d’information

Session de partage d'informations
La session de "Partage d'information"

Lors d’une session de Partage d’information, les participants se réunissent pour consommer collectivement des informations importantes ou pertinentes. Également appelée “réunions générales”, “webinaires” ou “briefings”, le feedback Appréciatif (AAA : Appréciation, Amplification, Ajustement) et le feedback Constructif sont particulièrement appropriés pour une session de Partage d’information. 

Pourquoi le feedback Appréciatif et le feedback Constructif sont idéaux pour une session de Partage d’information ?

Ces types de feedback favorisent la reconnaissance de la valeur de l'information partagée. Ils encouragent à réfléchir sur la manière dont cette information peut être utilisée ou améliorée au service de l'organisation ou de l'équipe.

  • Feedback Appréciatif (AAA) : il reconnaît l'effort et la préparation nécessaires pour partager des informations pertinentes et utiles. L'appréciation encourage la continuité de la qualité et de l'engagement dans la préparation de telles sessions.

  • Feedback Constructif : il fournit des suggestions sur la façon de rendre l'information partagée encore plus accessible, engageante ou applicable à l'équipe. Cela peut inclure des recommandations sur le format, la livraison ou le suivi des sessions d'information.

La session de Prise de décision

La session de prise de décision
La session de "Prise de décision"

Au cours d’une session de Prise de décision, les participants se réunissent pour déterminer des directions importantes. Également appelée “réunion de prise de décision” ou “sélection d'option/candidat”, le feedback DESC (Décrire, Exprimer, Spécifier, Conséquences) et le feedback Constructif sont particulièrement bien adaptés pour une session de Prise de décision. 

Pourquoi le feedback DESC et le feedback Constructif sont idéaux pour une session de Prise de décision ?

Ces types de feedback permettent de communiquer de manière efficace sur les décisions prises, d'exprimer les préoccupations ou les approbations de manière constructive, et de considérer les implications de ces décisions.

  • Feedback DESC (Décrire, Exprimer, Spécifier, Conséquences) : il offre un cadre pour exprimer des opinions ou des préoccupations de manière structurée et réfléchie, ce qui est crucial dans le contexte de prise de décision. Il aide à clarifier les raisons derrière une position ou une préférence, les sentiments qu'elle suscite, et les répercussions potentielles de la décision.

  • Feedback Constructif : il encourage l'évaluation des options de décision de manière équilibrée, en reconnaissant les forces et en identifiant les zones d'amélioration. Ce type de feedback vise à optimiser les résultats de la session en mettant en lumière les moyens d'améliorer les propositions et en facilitant un accord plus solide sur la marche à suivre.

La session de Coordination

La session de coordination
La session de coordination

Lors d’une session de Coordination, les participants évaluent les dépendances et les influences sur le travail des uns et des autres, en interaction avec des personnes de différents contextes. Également appelée “Scrum of Scrums”, “synchronisation des Product Owners” ou “revue des opérations”, le feedback Tactique et le feedback SBI (Situation-Behavior-Impact) s'avèrent être particulièrement appropriés pour ce type de session.

Pourquoi le feedback Tactique et le feedback SBI sont idéaux pour une session de Coordination ?

Ces types de feedback fournissent des orientations spécifiques pour l'ajustement des efforts de coordination et aident à clarifier l'impact des actions interdépendantes sur les objectifs communs.

  • Feedback Tactique : il offre des conseils précis sur la manière d'aligner les efforts et de gérer efficacement les dépendances entre différentes équipes ou départements. Ce feedback est crucial pour s'assurer que tous les éléments du projet ou de l'opération avancent harmonieusement.

  • Feedback SBI (Situation-Behavior-Impact) : il aide à communiquer de manière claire et structurée sur la façon dont les actions spécifiques (ou leur absence) dans un domaine impactent le travail global, en mettant en évidence les conséquences positives ou négatives pour le projet ou l'organisation.

La session de Rétrospective

La session de rétrospective
La session de "Rétrospective"

Lors d’une session de Rétrospective, plusieurs participants partagent collectivement des réflexions sur leur manière de travailler et le niveau de leur collaboration. Également appelée “rétrospective de sprint” ou “réflexion d'équipe”, le feedback Constructif, le feedback Appréciatif (AAA : Appréciation, Amplification, Ajustement) ou encore le Perfection Game sont particulièrement bien adaptés pour une session de Rétrospective. 

Pourquoi le feedback Constructif et le feedback Appréciatif sont idéaux pour une session de Rétrospective ?

Ces types de feedback encouragent une culture d'amélioration continue et de reconnaissance mutuelle, essentiels pour renforcer la collaboration et optimiser les processus de travail.

  • Feedback Constructif : il fournit une base pour discuter ouvertement des défis rencontrés et des opportunités d'amélioration. Il motive l'équipe à identifier des actions concrètes pour améliorer les sprints ou cycles de travail futurs.

  • Feedback Appréciatif (AAA) : il célèbre les succès et reconnaît les efforts de l'équipe, renforçant le moral et la cohésion. Il met en évidence les comportements et les pratiques bénéfiques à amplifier pour de futures collaborations.

  • Perfection Game : il fournit une structure pour exprimer des feedbacks constructifs et appréciatifs, en encourageant chaque membre à contribuer à l'évolution de l'équipe.

  • Feedback CIA : il est parfaitement adaptée à ce contexte car elle permet de discuter de manière constructive des comportements spécifiques, de leur impact sur l'équipe, et des façons de les améliorer dans les cycles futurs. Cela aide à promouvoir un environnement d'apprentissage et d'amélioration continue, essentiel pour le développement agile et d’autres méthodologies itératives.

La session d’Apprentissage

La session d'apprentissage
La session "d'Apprentissage"

Dans le cadre d’une session d’Apprentissage, les participants se réunissent pour explorer et apprendre collectivement sur un sujet donné. Également appelée “atelier” ou “Lunch-and-Learn”, l'utilisation du feedback Appréciatif (AAA : Appréciation, Amplification, Ajustement) combiné avec du Feedforward est particulièrement appropriée pour une session d’Apprentissage.

Pourquoi le feedback Appréciatif et le Feedforward sont idéaux pour une session d’Apprentissage ?

Ces types de feedback encouragent l'engagement et la réflexion continue, en soulignant la valeur de l'apprentissage partagé tout en proposant des directions pour l'application future des connaissances acquises.

  • Feedback Appréciatif (AAA) : il valorise l'effort de ceux qui partagent leurs connaissances et de ceux qui s'engagent activement dans le processus d'apprentissage. Il crée un environnement positif qui incite la participation et la curiosité.

  • Feedforward : il se concentre sur les applications pratiques des enseignements tirés et sur la manière dont les participants peuvent utiliser ou développer ces nouvelles connaissances à l'avenir. Cela aide à transformer l'apprentissage en actions concrètes et en améliorations.

La session de Formation

La session de formation
La session de "Formation"

Lors d’une session de Formation, les participants se réunissent pour être formés et instruits sur un sujet spécifique. Ici, l'application du feedback Constructif et du feedback Appréciatif (AAA : Appréciation, Amplification, Ajustement) est particulièrement adaptée.

Pourquoi le feedback Constructif et le feedback Appréciatif sont idéaux pour une session de Formation ?

Ensemble, ces types de feedback encouragent une atmosphère d'apprentissage positive et constructive, en reconnaissant l'effort et l'engagement, tout en identifiant les opportunités pour améliorer l'expérience d'apprentissage.

  • Feedback Constructif : il fournit des suggestions spécifiques pour améliorer la manière dont le matériel de formation est présenté, ou la façon dont la session est structurée. Il peut aider à ajuster le contenu pour le rendre plus accessible ou engageant pour les participants.

  • Feedback Appréciatif (AAA) : il valorise le travail du formateur et l'engagement des participants. Cela crée un environnement d'apprentissage encourageant et positif, où les contributions de chacun sont reconnues et appréciées.

4 conseils pour formuler un feedback efficace, même lorsque le vent souffle fort !

  1. Clarté et concision : soyez direct, mais aimable. Un message clair évite les malentendus.

  2. Objectivité et spécificité : basez votre feedback sur des observations plutôt que sur des jugements.

  3. Focalisez-vous sur le comportement, pas sur la personne : cela aide à éviter que le destinataire ne se sente attaqué personnellement.

  4. L’écoute active : offrez un espace pour la réponse et l'expression des sentiments du destinataire.

  5. Orientation vers l'action : proposez des étapes concrètes pour permettre l'amélioration.

Les 7 avantages de donner du feedback 

  1. L’expression personnelle : vous avez la possibilité de partager vos perceptions et vos sentiments, offrant ainsi plus de soulagement et de clarté.

  2. L’introspection constructive : le processus vous amène à considérer des manières d'optimiser votre propre communication et vos méthodes de travail (par exemple, en affinant l'expression de vos attentes).

  3. La relation d'égal à égal : le feedback permet d'établir une communication mature, éloignée des dynamiques parent-enfant, favorisant le respect mutuel.

  4. La satisfaction : donner du feedback positif est également une source de plaisir, renforçant les liens et la reconnaissance au sein de l'équipe.

  5. La connaissance de soi : à travers le regard des autres, vous découvrez vos points forts et vos axes d'amélioration.

  6. La réflexion miroir : le fait de recevoir un feedback bienveillant encourage à son tour à adopter une approche similaire, perpétuant un cycle vertueux de communication positive.

  7. Le réconfort : il y a une véritable joie dans le fait de recevoir des retours positifs. Cela valide vos efforts et contribue à votre motivation.

Maîtriser l'art du feedback : clé de la croissance collective

Comme un artiste maîtrisant sa palette, celui qui offre un feedback doit connaître ses outils et choisir le bon moment pour les utiliser. En équilibrant humour et sérieux, nous pouvons rendre le feedback non seulement plus facile à accepter, mais aussi plus efficace. Au cœur de l'art du feedback réside la croissance commune : c'est un parcours où chaque retour nous guide vers une meilleure version de nous-mêmes et de nos équipes.

L'adoption d'une culture riche en feedback change profondément notre manière de communiquer au sein des organisations. Elle ouvre un espace dans lequel chacun peut s'exprimer librement, dans un cadre moins rigide, encourageant ainsi tout un chacun à partager ses besoins. En résultat, cela dynamise le bien-être au travail et la capacité d'innovation de l'entreprise. C'est logique : une communication ouverte et constructive renforce la confiance, pilier du développement personnel et professionnel.

En promouvant activement l'échange de feedbacks, nous cultivons non seulement un environnement de travail plus uni et productif, mais aussi un lieu où chaque personne se sent valorisée, comprise et encouragée dans son évolution. C'est sur ce terrain fertile que la créativité, l'engagement et le sentiment d'appartenance fleurissent, indispensables à l'épanouissement d'une organisation.

Conclusion

En clôturant cette série sur les Moments de collaboration unFIX et sur l'importance du feedback, nous avons vu comment des stratégies de feedback bien choisies peuvent enrichir chaque interaction, les transformant en occasions de progrès, d'innovation, et de consolidation des liens. À travers les différentes sessions, de l'idéation à la formation, chaque moment devient une opportunité de mettre en pratique le feedback pour façonner un environnement de travail propice à la réussite collective.

Embrasser une culture de feedback transforme la communication au sein de nos organisations, favorisant l'expression des besoins de tous et boostant ainsi le bien-être et l'innovation au travail. Ce cercle vertueux de communication positive est le fondement sur lequel la créativité, l'engagement et le sentiment d'appartenance peuvent prospérer, essentiels pour la réussite de toute équipe ou entreprise.

Pour aller plus loin 

12 min

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