Communication & branding pour accompagner la Région Île de France
EXPERTISES
Dans le cadre de sa stratégie de transformation numérique, la Région Île-de-France a lancé le Programme IA, initiative ambitieuse pour expérimenter et déployer l’intelligence artificielle dans le service public. Pensé comme un levier stratégique, il repose sur une approche pragmatique centrée sur l’humain, avec l’objectif d’améliorer les politiques publiques et de faciliter la vie des Franciliens.
Le programme s’organise autour de 2 volets : la production de projets concrets pour renforcer l'efficacité du service public ; la transformation, en formant les agents pour qu'ils deviennent acteurs de la transition.
Axes clés : Identification des besoins métiers par les directions concernées ; phase d’expérimentation d’un an avec des moyens dédiés ; montée en compétence progressive des équipes (ateliers, formations, temps d’échange).
Le Programme IA est une priorité stratégique, mobilisant l’ensemble des agents. Rare dans le secteur public, il combine inspiration, formation, accompagnement.
identité
pour ce programme pluriannuel
agents
ont pu bénéficier de ce programme
mois
de conception
LES CHALLENGES
Design
Concilier rupture visuelle et cadre institutionnel grâce à une collaboration étroite entre product et brand design. Le design du Programme IA est le fruit d’un travail collaboratif entre product et brand designers pour affirmer une identité visuelle singulière, en rupture avec les codes classiques de l’IA. Ensemble, ils ont conçu une interface contemporaine, engageante et chaleureuse, qui valorise l’innovation tout en respectant la sobriété et la crédibilité attendues dans un contexte institutionnel.
Lire la suiteUtiliser l’IA générative pour créer une iconographie humaine, cohérente et brandée : les outils d’IA générative d’images ont été explorés afin de concevoir une iconographie alignée avec la charte graphique du programme. L’objectif était de produire des visuels sur mesure, évocateurs et accessibles, en phase avec la palette de couleurs, les valeurs humaines portées par le projet et les exigences de communication institutionnelle.
Lire la suiteConcevoir une grille de filtres à la fois claire et pédagogique : le défi était de structurer un système de filtres multi-entrées capable de trier efficacement un volume important de contenus, tout en rendant lisible, dès le premier regard, l’étendue et la diversité des actions menées dans le cadre du programme. L’enjeu UX : articuler hiérarchie visuelle et logique d’interaction pour allier clarté d’usage et compréhension immédiate du périmètre d’action.
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Marketing
L’accompagnement marketing a permis de définir un positionnement de marque et de préparer un plan de communication interne visant à accompagner le changement de l’IA.
Lire la suiteLe plan aide à gagner en visibilité en interne et faire comprendre l’intention du programme, très tourné vers la valorisation de l’humain.
Lire la suiteUn des éléments du plan était un espace dédié sur l’intranet pour centraliser les informations et plan de formation interne à disposition créé par les services RH.
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CONCLUSION — UNE IA QUI S’INSCRIT DANS LE RÉEL
Ce projet illustre une réalité souvent sous-estimée : l’intelligence artificielle ne transforme pas les organisations seule, ce sont les usages qui le font.
Avec le Programme IA, l’enjeu n’était pas uniquement de déployer des technologies, mais de créer les conditions de leur appropriation à grande échelle. Cela passe autant par des projets concrets que par un travail de pédagogie, de formation et de mise en mouvement des équipes.
Le rôle du branding et de la communication a été de rendre cette transformation lisible, accessible et engageante, dans un contexte institutionnel exigeant. En affirmant une identité plus humaine et plus proche des usages, le programme a pu dépasser les représentations abstraites de l’IA pour s’inscrire dans le quotidien des agents.
Au-delà des outils, ce projet montre que la réussite d’une transformation repose sur un équilibre entre vision stratégique, accompagnement humain et capacité à rendre le changement tangible.
LÉA FOURNIER
Brand Designer
« Concevoir l’identité du Programme IA, c’était aussi s’attaquer à un défi de représentation : l’intelligence artificielle est aujourd’hui au cœur de nombreux récits visuels, souvent dominés par des codes froids, techniques ou futuristes. Nous avons cherché à comprendre ces codes émergents pour mieux les challenger, et affirmer une position différenciante, plus chaleureuse, plus humaine.»
Notre client
La Région Île-de-France est un acteur public engagé dans la transformation numérique des services et l’innovation au service des citoyens. Territoire d’excellence en matière de recherche, elle fait de l’intelligence artificielle un levier stratégique pour moderniser l’action publique.
Avec le Programme IA, la Région affirme sa volonté de rester à l’avant-garde des transitions technologiques, en plaçant l’humain au cœur des usages et en accompagnant les agents dans l’appropriation de ces outils.
ANTOINE CARETTE
Directeur de la Donnée Région Ile-de-France
“L’Île-de-France est la première région économique d’Europe et se positionne comme le premier hub d’IA en Europe, avec un écosystème dynamique. La Région Île-de-France fait du numérique et de l’Intelligence Artificielle un levier pour simplifier la vie des citoyens, faciliter les démarches administratives, plus largement transformer la relation avec les usagers et entreprises. Le programme IA de la Région s’inscrit dans cette stratégie et vise à mettre l’IA au service des besoins du quotidien : applications concrètes dans les transports, l’administration, l’éducation et la formation.”
QUESTIONS FRÉQUENTES- L’IA, AU-DELÀ DES PROMESSES
Pourquoi déployer de l’IA dans le service public est-il plus complexe que dans le privé ?
Parce que les enjeux ne sont pas uniquement techniques ou économiques. Dans le service public, chaque transformation engage des questions de transparence, de confiance et de responsabilité, avec un niveau d’exigence plus élevé que dans un contexte privé.
L’introduction de l’IA doit composer avec un cadre réglementaire strict, une grande diversité de métiers et de situations, ainsi qu’une attention constante portée à l’impact sur les usagers. La complexité est donc autant organisationnelle qu’opérationnelle, et ne peut pas être traitée uniquement sous un angle technologique.
Pourquoi l’adoption est-elle le vrai enjeu d’un programme IA ?
Déployer une technologie ne garantit pas son usage. Dans un contexte institutionnel, la réussite repose avant tout sur la capacité des agents à comprendre les outils, à se les approprier et à les intégrer dans leurs pratiques quotidiennes.
Cela suppose un travail d’accompagnement en profondeur, qui dépasse la simple mise à disposition de solutions. Sans cette adoption, même les dispositifs les plus performants restent théoriques. L’IA n’a de valeur que lorsqu’elle s’inscrit dans des usages réels.
Quel rôle peut jouer le branding dans un projet aussi institutionnel ?
Dans ce contexte, le branding ne cherche pas à séduire mais à clarifier. Face à un sujet comme l’intelligence artificielle, souvent perçu comme abstrait ou complexe, il permet de structurer le discours et de rendre les initiatives plus lisibles.
Il joue également un rôle essentiel dans l’appropriation, en créant un cadre compréhensible et accessible pour les agents. Il ne s’agit pas seulement de communication, mais d’un levier pour faciliter la compréhension et l’engagement autour du programme.
Qu’est-ce qui rend une transformation crédible dans le secteur public ?
Une transformation ne devient crédible que lorsqu’elle se traduit par des actions concrètes, visibles et progressives. Elle ne peut pas reposer uniquement sur une vision ou une intention.
Cela implique notamment de s’appuyer sur :
des projets tangibles, directement utiles
une montée en compétence réelle des équipes
un accompagnement dans la durée
La crédibilité se construit dans le temps, à travers la cohérence entre les ambitions affichées et les résultats observés.
Pourquoi combiner expérimentation et déploiement progressif ?
Les usages réels ne peuvent pas être entièrement anticipés en amont. L’expérimentation permet de confronter les idées à la réalité, d’identifier les ajustements nécessaires et d’affiner les dispositifs avant un déploiement plus large.
Cette approche réduit les risques et permet d’ancrer les solutions dans des pratiques concrètes. Elle favorise une transformation plus maîtrisée, capable d’évoluer en fonction des retours terrain.
En quoi ce programme dépasse-t-il un simple projet technologique ?
Le Programme IA ne se limite pas à l’introduction d’outils. Il s’inscrit dans une transformation plus globale qui touche à la fois l’organisation, les compétences et la culture interne.
Il ne s’agit pas seulement d’équiper, mais de faire évoluer les pratiques et les modes de travail. Cette dimension systémique est essentielle pour inscrire la transformation dans la durée.
Qu’est-ce qui fait la réussite d’un programme comme celui-ci ?
Le succès ne se mesure pas uniquement au nombre de projets lancés, mais à leur capacité à produire de la valeur concrète. Cela passe par une adoption réelle par les agents, une amélioration des pratiques et un impact perceptible sur les services.
Au final, la réussite repose sur un équilibre entre vision stratégique, qualité d’exécution et appropriation par les équipes
