Product-led Growth : définition et bénéfices pour les entreprises de la santé
Sommaire
Dans le paysage en constante évolution des soins de santé, les approches traditionnelles de croissance sont en train d'être remodelées par l'émergence de stratégies axées sur le produit numérique. Ce changement de paradigme, ancré dans les succès des start-ups technologiques, a suscité une révolution dans la manière dont les entreprises de tous les secteurs engagent et fidélisent leurs clients. Aujourd'hui, les entreprises de santé sont prêtes à exploiter ces principes pour transformer les expériences des patients, rationaliser leurs opérations et favoriser une croissance durable.
Au cœur de cette transformation se trouve le Product led-Growth (PLG). Comprendre ses origines éclaire les raisons pour lesquelles ce concept convient particulièrement aux entreprises de la santé cherchant à naviguer dans les complexités de la prestation de soins de santé moderne. S'inspirant de l'évolution du comportement des consommateurs, des succès des applications grand public et des principes des méthodologies de démarrage agile, le PLG est devenu un cadre puissant pour permettre aux entreprises du secteur de la santé d’innover.
Dans cet article, nous explorons la genèse du Product led-Growth en examinant ses principes fondamentaux et comment ils peuvent être adaptés pour répondre aux défis et aux opportunités uniques de l'industrie de la santé.
Définition du Product-led Growth
Le Product led-Growth (PLG) est une stratégie commerciale qui se concentre sur l'utilisation du produit lui-même comme principal moyen d'acquisition, d'activation et de fidélisation des clients. Il met l'accent sur la création d'un produit intuitif, convivial et suffisamment précieux pour attirer les utilisateurs et les encourager à devenir des clients payants. Dans l'illustration ci-dessous, je vous propose d’explorer les éléments clés qui ont participé à l’émergence du Product-led Growth.
Changement dans les comportements des clients
Avec l’émergence d'Internet et des modèles de logiciel en tant que service (SaaS), les clients ont commencé à avoir plus d’exigences vis-à-vis des produits qu'ils utilisaient. Ils voulaient essayer avant d'acheter, avoir un accès facile à l'information et expérimenter des processus d'intégration sans friction. Les approches traditionnelles axées sur la vente ne correspondaient pas toujours à ces attentes.
Succès des applications grand public
Des applications grand public telles que Dropbox, Slack et Zoom ont gagné une popularité massive en fournissant des solutions faciles à utiliser en libre-service, qui permettaient aux utilisateurs de découvrir la valeur du produit sans avoir besoin d'interagir avec un vendeur. Cela a permis de comprendre qu'une approche similaire pourrait être appliquée aux logiciels d'entreprise.
Principes du démarrage agile
Le mouvement Lean Startup, popularisé par Eric Ries, a mis l'accent sur l'importance de construire un produit minimum viable (MVP) et d'itérer en fonction des retours des utilisateurs. Cette approche s'alignait bien avec l'idée de se concentrer sur le produit lui-même pour stimuler la croissance.
Montée en puissance des modèles freemium
De nombreuses entreprises à succès ont adopté des modèles freemium, offrant une version de base de leur produit gratuitement, avec la possibilité de passer à une version premium composée de fonctionnalités supplémentaires. Cela permettait aux utilisateurs de découvrir la valeur du produit avant de prendre une décision d'achat.
Prise de décision basée sur les données
Les progrès en matière de collecte et analyse de données ont permis aux entreprises de mieux comprendre le comportement des utilisateurs et d'itérer sur leur produit pour améliorer l'expérience utilisateur et stimuler la croissance.
Effets de réseau et viralité
Les produits qui exploitent les effets de réseau ou qui deviennent viraux peuvent croître rapidement sans avoir besoin d'efforts de marketing et de vente traditionnels. Cela a renforcé l'importance de se concentrer sur le produit lui-même pour stimuler la croissance.
En somme, le Product led-Growth (PLG) a une racine profondément centrée sur l'utilisateur, qui est également l'une des valeurs fondamentales des entreprises du secteur de la santé. Observons désormais comment les entreprises pharmaceutiques et de la santé peuvent tirer parti de l'expérience d'autres secteurs pour stimuler leur croissance grâce à la compréhension des patients et des professionnels de santé (HCP).
L'impératif de l'expérience centrée sur l'utilisateur pour les entreprises de la santé
Dans le domaine des soins de santé, où le bien-être des patients et l'observance du traitement sont primordiaux, accorder une importance primordiale à la création d'une expérience utilisateur fluide et intuitive n'est pas seulement important : c'est essentiel. Tout comme la célèbre expérience utilisateur d'Amazon, où les utilisateurs naviguent sans heurts pour effectuer leurs achats sans rencontrer d'obstacles, les produits de santé doivent également prioriser la facilité d'utilisation et l'efficacité.
Comprendre le mindset de l'utilisateur
Pensez au mindset d'un patient en cours de traitement médical ou d'un professionnel de la santé gérant de nombreux patients : dans ces scénarios, la gestion du temps est un facteur clé, et tout obstacle dans le processus de traitement peut avoir un impact significatif sur les résultats des patients et l'efficacité professionnelle. Par conséquent, l'expérience utilisateur doit être conçue pour anticiper et répondre aux besoins et aux défis rencontrés par les patients et les professionnels de la santé.
De l'observance du traitement à la gestion des effets secondaires : prioriser la fluidité
Au cœur de l'expérience centrée sur l'utilisateur dans les soins de santé se trouve le concept d'observance du traitement. Les patients sont plus susceptibles de respecter leurs régimes de traitement lorsque l'expérience est fluide et intuitive. Cela va au-delà de simplement suivre le plan de traitement : cela englobe également la gestion efficace des effets secondaires et la sensation rassurante d'être soutenu tout au long du parcours de traitement par des professionnels de santé.
Optimisation de l'expérience utilisateur : les points clés de la fluidité
Pour comprendre ce que signifie la fluidité, envisagez le parcours de votre utilisateur en quatre points clés :
L'utilisateur ne doit pas réaliser qu'il peut y avoir un problème.
Il ne doit y avoir aucun problème.
L'utilisateur ne doit pas avoir besoin de chercher une solution.
L'utilisateur doit être tellement satisfait de la solution qu'il/elle ne se souvient même plus qu'il y a déjà eu un problème.
S'inspirer des leaders du secteur de la santé
Tout comme Amazon a fixé la norme en matière d'expérience utilisateur dans le e-commerce, les entreprises de la santé doivent s'inspirer des meilleures pratiques en matière de conception centrée sur l'utilisateur. En priorisant la facilité d'utilisation, l'efficacité et la fiabilité, les produits de santé peuvent permettre aux patients de prendre le contrôle de leur santé et permettre aux professionnels de santé de fournir des soins optimaux avec un minimum de friction.
Ouvrir la voie à des soins de santé sans heurts
Le paysage de la santé est caractérisé par la complexité et l'urgence : l'expérience centrée sur l'utilisateur émerge alors comme un principe fondamental pour favoriser des résultats positifs à destination des patients et pour permettre une efficacité professionnelle accrue. En priorisant la facilité d'utilisation, le soutien proactif et l'intégration sans heurts dans le parcours de traitement, les entreprises de la santé peuvent autonomiser les patients et les professionnels de santé, ouvrant ainsi la voie à un avenir où les soins de santé sont non seulement efficaces mais également transformateurs.
Conclusion
Dans la deuxième partie de cette série d’articles sur le Product-led Growth pour les entreprises de la santé, nous verrons comment la démonstration de la valeur pour les utilisateurs est la clé de la gestion d'un produit de qualité et le rôle des données pour comprendre les comportements de vos utilisateurs au sein de votre application mobile.
Stay tuned !
Merci d’avoir pris le temps de lire.
