Sécuriser les interventions terrain grâce à un opérateur connecté
EXPERTISES
Dans les réseaux souterrains d’assainissement, les agents interviennent dans des environnements confinés, difficiles d’accès et à risques, où la communication avec la surface et la qualité des données collectées sont essentielles.
BeTomorrow a accompagné SUEZ / LyRE dans la conception d’une solution d’opérateur connecté combinant application Android sur tablette, matériel embarqué, capteurs, vidéo, audio, localisation UWB et réseau local Wi-Fi / PoE.
L’application permet de piloter l’inspection, suivre les équipements, documenter les constats, déclencher des alertes et générer des rapports exploitables. Au-delà du développement logiciel, BeTomorrow a monté, configuré et livré plusieurs kits opérationnels pour différents sites SUEZ, afin de passer d’un concept technique à une solution terrain réellement déployable.
données critiques regroupées dans un seul outil
Communication audio, vidéo, photos, alertes, localisation, état des équipements, défauts constatés et rapports d’inspection centralisés pour fiabiliser le suivi terrain..
lien continu entre surface et opérateur
Un réseau Wi-Fi local dédié pour sécuriser les échanges entre l’agent en réseau souterrain et le surveillant en surface, même dans un environnement faiblement connecté.
kits opérationnels livrés sur site
Une solution passée du laboratoire au terrain, avec des kits complets montés, configurés et déployés pour différents sites SUEZ.
LES CHALLENGES
Produit
L’un des enjeux majeurs du projet était de transformer une intervention complexe et risquée en un parcours terrain plus lisible, plus fluide et mieux maîtrisé. Les agents devaient pouvoir accéder rapidement aux informations essentielles, documenter leurs constats et rester connectés avec la surface, y compris dans des conditions d’intervention fortement contraintes.
Cette ambition s’est traduite par la conception d’une application mobile sur tablette pensée comme le point de pilotage central de la mission. Elle permet de suivre les équipements, de structurer les données collectées, de saisir les défauts observés et de générer des rapports exploitables après intervention.
Design
Dans un environnement souterrain, l’expérience utilisateur ne peut pas être pensée comme une application classique. Les opérateurs interviennent dans des conditions physiques exigeantes, avec une attention partagée entre leur sécurité, leur progression dans le réseau et les informations à collecter.
L’interface devait donc privilégier la clarté, l’accès rapide aux actions clés et la continuité d’usage entre l’agent en réseau et le surveillant en surface. Le projet a ainsi permis de concevoir une expérience adaptée aux réalités du terrain, où chaque interaction doit contribuer à renforcer la confiance et l’efficacité de l’intervention.
Tech
La conception technique de l’Opérateur connecté repose sur une architecture hybride matériel / logiciel. L’application Android sur tablette s’intègre à un écosystème embarqué composé de Raspberry Pi, caméras, capteurs gaz, oreillettes Bluetooth, tags de localisation UWB, alimentation embarquée et réseau local Wi-Fi / PoE.
L’un des défis techniques majeurs était de garantir la communication entre les opérateurs en réseau souterrain et le surveillant en surface, dans un environnement où la connectivité classique n’est pas suffisante. BeTomorrow a ainsi mis en place un réseau local de terrain et développé les fonctionnalités métier nécessaires : transmission audio et vidéo, prise de photos, localisation, alertes, suivi d’état des équipements et génération de rapports.
Agilité
Le projet nécessitait de coordonner des dimensions très différentes : application mobile, matériel embarqué, réseau local, capteurs, contraintes de sécurité et déploiement sur plusieurs sites. Cette complexité imposait une approche pragmatique, itérative et fortement connectée au terrain.
Au-delà du développement logiciel, BeTomorrow a pris en charge le montage, la configuration et la livraison de plusieurs kits opérateurs, permettant de passer d’une solution conçue en laboratoire à un dispositif opérationnel utilisable dans des contextes d’intervention réels.
QUAND UNE SOLUTION CONNECTÉE FAIT LA DIFFÉRENCE SUR LE TERRAIN
Ce projet illustre des contextes où la valeur ne se joue pas uniquement dans le développement d’une application, mais dans la capacité à concevoir un écosystème opérationnel complet, fiable et adapté aux contraintes réelles du terrain.
Pour SUEZ / LyRE, l’enjeu était de sécuriser des interventions en milieux souterrains, confinés et difficiles d’accès, tout en améliorant la communication avec la surface, la documentation des inspections et la confiance des agents lors des descentes en réseau. La réponse apportée par BeTomorrow a combiné application mobile, matériel embarqué, capteurs, réseau local, transmission audio / vidéo et génération de rapports, dans une logique de solution intégrée.
Cette approche sur mesure démontre la capacité de BeTomorrow à intervenir sur des projets où produit, design terrain, technologie et agilité doivent fonctionner ensemble pour répondre à des enjeux métiers critiques. Au-delà de la solution déployée, le projet pose les bases d’un dispositif évolutif, capable d’intégrer de nouveaux usages comme les capteurs plug-and-play, la saisie vocale ou le suivi long terme des inspections.
Notre client
ALEXANDRE VENTURA
Responsable Projet Innovation chez Suez
La collaboration avec les chefs de projet BeTomorrow, leurs méthodes de travail et leurs visions, s’est toujours bien passée. Parfois, BeTomorrow sollicite l’intervention d’un autre UX designer ou développeur pour partager son expérience et sa pensée. On peut croire que cela ne sert à rien, mais au contraire, cela nous challenge et enrichit le projet. C’est très intéressant. Nous avons impliqué beaucoup de personnes chez Suez, surtout des gens du terrain. Nous voulions développer une application qui corresponde à leurs attentes pour favoriser la prise en main. Là encore, les équipes de BeTomorrow ont su capter leurs besoins et dialoguer avec chacun pour bien comprendre les enjeux
QUESTIONS FRÉQUENTES — OPÉRATEUR CONNECTÉ EN MILIEU CONTRAINT
Pourquoi une application mobile seule ne suffisait-elle pas pour répondre aux contraintes terrain de SUEZ ?
Parce que le besoin ne se limitait pas à digitaliser un formulaire d’inspection. Les interventions en réseaux souterrains nécessitent une continuité entre l’agent engagé dans le réseau et le surveillant resté en surface. Dans ce contexte, l’application devait être intégrée à un dispositif complet capable de gérer la communication audio, la vidéo, la captation photo, les alertes, la localisation, les capteurs gaz et le suivi des équipements.
La valeur du projet repose donc sur l’articulation entre logiciel, matériel embarqué et réseau local de terrain. L’application tablette devient l’interface de pilotage, mais c’est l’écosystème complet qui rend l’intervention plus sûre et plus maîtrisée.
Comment concevoir une expérience utilisateur fiable dans un environnement souterrain ?
Dans un environnement souterrain, l’utilisateur n’a ni le confort, ni l’attention disponible d’un usage bureautique ou grand public. L’interface doit aller à l’essentiel : rendre les actions critiques accessibles rapidement, limiter la charge cognitive, structurer les informations de mission et permettre une saisie simple des constats.
Le design doit aussi tenir compte du stress opérationnel, des contraintes physiques, du port d’équipements, de la faible visibilité et du besoin permanent de rester connecté à la surface. Dans ce type de projet, l’UX ne cherche pas seulement à simplifier l’usage : elle contribue directement à la sécurité de l’intervention.
Quel rôle joue l’IoT dans la sécurisation des opérateurs terrain ?
L’IoT permet de connecter l’opérateur à son environnement d’intervention. Les capteurs gaz, les caméras, les tags de localisation UWB, les oreillettes Bluetooth et les Raspberry Pi embarquées créent un système capable de remonter des informations terrain en temps réel ou quasi réel.
Cette approche permet de mieux suivre l’état des équipements, d’améliorer la communication avec la surface, de documenter les inspections et de réduire les zones d’incertitude pendant l’intervention. Dans un environnement à risques, ces données ne sont pas seulement utiles : elles deviennent un support de décision et de réassurance pour les équipes.
Comment garantir la communication entre le réseau souterrain et la surface lorsque la connectivité classique est insuffisante ?
L’un des enjeux techniques majeurs du projet était de ne pas dépendre uniquement des réseaux classiques, peu fiables ou indisponibles dans les environnements souterrains. BeTomorrow a donc mis en place un réseau local de terrain, basé notamment sur une infrastructure Wi-Fi / PoE, avec routeur, switch, antennes et configuration IP fixe.
Cette architecture permet d’assurer les échanges entre les opérateurs en réseau et le surveillant en surface : communication audio, transmission vidéo, remontée d’alertes, suivi des équipements et centralisation des informations de mission.
En quoi ce projet améliore-t-il la qualité des données d’inspection ?
Avant même la génération du rapport, la qualité des données dépend de la manière dont elles sont collectées sur le terrain. Le dispositif permet de structurer cette collecte dès l’intervention : photos, vidéos, localisation, défauts observés, état des équipements et informations de mission sont centralisés dans une application pensée pour l’usage terrain.
Résultat : les inspections sont mieux documentées, les constats sont plus exploitables après intervention et les équipes disposent d’une base plus fiable pour suivre les opérations, analyser les défauts et envisager des évolutions futures comme les capteurs plug-and-play, la saisie vocale ou le suivi long terme des inspections.
