Trouver des toilettes partout dans le monde
EXPERTISES
2008 L'App Store vient d'ouvrir, et la géolocalisation fait tout juste son entrée sur iPhone. Une question toute simple traverse alors nos équipes : et si on s'en servait pour répondre à un besoin que tout le monde connaît, mais dont personne ne parle vraiment ? Trouver des toilettes publiques, là, maintenant, dans une ville qu'on ne connaît pas. En 2009, cette intuition devient Toilet Finder.
L'idée de départ s'appuie sur les bases de données fournies par les villes. Mais très vite, nos équipes ouvrent l'application à ses utilisateurs : chacun peut désormais ajouter ou qualifier des toilettes, avec une règle simple pour garantir la fiabilité de la donnée : toute modification doit être confirmée par au moins deux utilisateurs différents. Cette bascule change tout : la base grandit plus vite qu'aucune ville n'aurait pu le faire seule, et s'étend aujourd'hui à plus de 150 pays.
L'architecture technique a suivi ce rythme. L'application, développée d'abord en Ionic, tourne depuis 2020 en React Native. Le back-end, initialement en PHP, a été reconstruit en SpringBoot en 2021, avec un backoffice de modération en Angular. En 2023, une fonctionnalité de photos communautaires est venue rassurer les utilisateurs avant même de se déplacer, une modération est assistée par Gemini depuis septembre 2025.
Cette fiabilité a aussi convaincu Apple, qui utilise notre base de données pour alimenter Plans. Des partenariats avec le laboratoire Goodlife en Belgique et l'association AFA Crohn RCH France l'ont enrichie, notamment pour les toilettes accessibles aux porteurs de la Carte Urgence Toilettes, destinée aux personnes atteintes de maladies inflammatoires chroniques de l'intestin, pour qui trouver rapidement des toilettes n'est pas un confort mais une nécessité.
Douze ans après son lancement, l'application recense 534 000 lieux dans 150 pays, et est disponible en 9 langues. Notée 4,6/5 par ses utilisateurs, l'application a été mise en avant à l'occasion de la Journée mondiale des toilettes 2025, aux côtés de l'ONU et de l'UNICEF.
Toilettes vérifiées
Une database qui grandit en continu grâce à la communauté depuis 2009.
pays
Toilet Finder est aujourd'hui présente dans 150 pays à travers le monde.
langues
Anglais, français, allemand, espagnol, italien, japonais, néerlandais, hindi et bengali
LES CHALLENGES
Tech
Faire vivre une application pendant plus d'une décennie impose de réécrire ce qui doit l'être, sans jamais interrompre le service. Nous avons fait évoluer Toilet Finder par étapes : le passage d'Ionic à React Native en 2020, puis la reconstruction du back-end, du PHP vers SpringBoot en 2021, avec un nouveau backoffice de modération en Angular.
L'autre défi concerne la donnée elle-même. Toilet Finder alimente Apple Plans avec un export qualifié de sa base de toilettes, ce qui impose une fiabilité élevée sur les informations transmises. Une stack data dédiée permet aussi de suivre la provenance géographique des recherches, pour prioriser les zones à enrichir.
La modération des photos communautaires s'appuie sur deux couches : AWS Rekognition, en place depuis les débuts de la fonctionnalité, écarte automatiquement les contenus inappropriés ; une modération complémentaire par Gemini, ajoutée en novembre 2025, analyse le reste du contenu et remplace l'étape de modération humaine qui suivait auparavant. L'objectif est de rester au plus proche du temps réel, avec un retour à l'utilisateur en une quinzaine de secondes, qu'il s'agisse de confirmer la validation de sa photo ou de lui indiquer pourquoi elle a été refusée.
Le volume d'avis laissés par la communauté a soulevé un autre défi : les analyser sans y consacrer des ressources démesurées. Nous avons développé pour Toilet Finder une solution basée sur le clustering algorithmique et l'IA générative, qui regroupe automatiquement les avis par thématique et en extrait des résumés exploitables, pour identifier plus vite les tendances utiles à l'amélioration du produit.
Design
Une application utilisée dans 150 pays, par des profils très différents (voyageurs, riverains, personnes en situation de handicap ou de maladie chronique) impose une interface qui reste lisible dans l'urgence. La fonctionnalité la plus consultée doit rester la plus simple d'accès : trouver la toilette la plus proche en un minimum d'interactions.
L'ajout de la fonctionnalité photo en 2023 a nécessité de repenser le parcours de contribution sans complexifier l'expérience principale de recherche. Nous avons également conçu l'intégration des toilettes partenaires de la Carte Urgence Toilettes de l'AFA Crohn RCH France. L'application a aussi été déclinée sur des chartes graphiques événementielles, à l'occasion de la Journée mondiale des toilettes ou en partenariat avec Goodlife, sans jamais complexifier l'expérience de recherche principale.
Marketing
Toilet Finder doit sa croissance à ses partenariats plutôt qu'à une stratégie d'acquisition classique. Le plus déterminant reste celui avec Apple, qui utilise notre base de données pour alimenter Plans et donne à l'application une exposition mondiale sans budget marketing dédié.
À l'occasion de la Journée mondiale des toilettes du 19 novembre 2025 (World Toilet Day, initiative conjointe de l'ONU et de l'UNICEF), nous avons construit avec l'AFA Crohn RCH France une opération dédiée à l'intérieur même de l'application : un contenu pédagogique sur l'accès à l'assainissement dans le monde (3,4 milliards de personnes vivent encore sans services sanitaires sûrs). Cette opération a aussi porté la candidature de Toilet Finder aux World Toilet Day Awards.
TRANSFORMER UN BESOIN PRESSANT EN RÉFLEXE SIMPLE
Toilet Finder nous rappelle qu'une application utile ne l'est pas parce qu'elle résout un problème sophistiqué, mais parce qu'elle résout un problème réel, vécu par tout le monde, tous les jours, souvent dans l'urgence. Sa longévité tient à notre capacité à faire évoluer son architecture par étapes, sans jamais casser la confiance construite avec sa communauté.
Notre client
BeTomorrow, agence de services numériques fondée à Bordeaux, intervient sur la technologie, la data, l'intelligence artificielle, le design produit et la stratégie d'innovation, avec l'agrément Crédit Impôt Recherche et Innovation et le label Ambassadeur IA.
Toilet Finder n'est pas un projet client mais une application conçue, développée et maintenue en interne par nos propres équipes depuis 2014, pensée comme la démonstration concrète que nos standards de conception et de développement peuvent produire un impact réel et durable sur la vie quotidienne de millions de personnes à travers le monde. Douze ans plus tard, ce projet continue d'être porté par les mêmes équipes qui l'ont fait grandir.
QUESTIONS FRÉQUENTES - LE BON ENDROIT, AU BON MOMENT, À CHAQUE FOIS
Que se passe-t-il si deux utilisateurs ne sont pas d'accord sur l'existence d'une toilette ?
Ajouter ou modifier une toilette est immédiat, il suffit d'une seule contribution. Supprimer un lieu est en revanche soumis à une double confirmation : deux utilisateurs distincts, autres que la personne à l'origine de la fiche, doivent en faire la demande. Pour apparaître dans Apple Plans, une toilette doit en plus être publique et validée par un community manager.
Comment savoir si une toilette est accessible aux personnes à mobilité réduite ?
Chaque lieu répertorié sur Toilet Finder peut être complété par des informations supplémentaires fournies par la communauté, notamment des détails sur l'accessibilité. Les toilettes partenaires figurant sur la carte des toilettes d'urgence de l'AFA Crohn RCH France, destinée aux personnes atteintes de maladies inflammatoires chroniques de l'intestin, sont spécifiquement identifiées pour les titulaires de la carte.
Toilet Finder aurait-elle pu être remplacée par une simple couche de données dans Apple Plans ?
Réponse : Non. Pour apparaître dans Apple Plans, une toilette doit être publique et validée. Apple exploite donc une sélection qualifiée de la base, mais ne réplique pas la mécanique qui la fait vivre au quotidien : une communauté active qui ajoute et modifie librement, et un contrôle plus strict sur les suppressions. La modération par IA, elle, ne concerne aujourd'hui que les photos ajoutées par les utilisateurs, pas les fiches de toilettes elles-mêmes.
Le partenariat avec l'AFA Crohn RCH France a-t-il changé la façon dont l'application est pensée ?
Oui, indirectement. Une application pensée au départ pour un besoin ponctuel et universel (trouver des toilettes en voyage) doit aussi répondre à un besoin permanent et vital pour certains utilisateurs, ceux atteints de maladies inflammatoires chroniques de l'intestin. Intégrer les lieux partenaires de la Carte Urgence Toilettes a obligé à penser une hiérarchie d'urgence dans l'affichage des résultats, que l'app n'avait pas besoin de gérer à ses débuts.
Toilet Finder peut-elle vraiment aider une commune à mieux implanter ses toilettes publiques ?
Oui : au-delà de l'usage individuel, la stack data construite pour suivre les recherches des utilisateurs permet de repérer les zones où la demande dépasse l'offre existante. Cette donnée, initialement pensée pour l'application elle-même, peut servir de base à des décisions d'aménagement du territoire, un usage qui dépasse la fonction première de l'app.
